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Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos a través del sitio web SocialPrimeHQ, accesible desde el dominio [SocialPrimeHQ.com].
El titular del sitio web es [Alejandro Sarch], con NIF/CIF [20086585H], domicilio en [Palmeres 12] y correo electrónico de contacto [SocialPrimeHQ@gmail.com].
Al acceder a esta web, navegar por ella o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios ofrecidos.
SocialPrimeHQ se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento estos Términos y Condiciones, especialmente para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma. Las condiciones aplicables serán las publicadas en la web en el momento de realizar la compra.
2. Objeto de la web
SocialPrimeHQ es una plataforma online especializada en servicios relacionados con redes sociales, crecimiento digital, visibilidad, gestión de perfiles, servicios SMM, servicios VIP y gestión profesional de redes sociales.
A través de la web, el usuario puede contratar diferentes servicios digitales orientados a mejorar la presencia, actividad o visibilidad de perfiles, publicaciones, canales o contenidos en plataformas sociales.
Entre los servicios ofrecidos pueden encontrarse, según disponibilidad:
Servicios para TikTok.
Servicios para Instagram.
Servicios para YouTube.
Servicios para Twitch.
Servicios para Kick.
Servicios para X / Twitter.
Servicios para Facebook.
Servicios para Spotify u otras plataformas.
Servicios VIP.
Servicios de gestión de redes sociales.
Servicios de comentarios, visualizaciones, likes, seguidores, espectadores, votos, interacciones u otras métricas sociales.
Servicios personalizados o bajo presupuesto previo.
La disponibilidad de cada servicio puede variar en función de la plataforma, proveedores, condiciones técnicas, demanda, cambios en redes sociales o limitaciones externas.
3. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos por SocialPrimeHQ son servicios digitales. No se envían productos físicos al cliente.
El usuario entiende y acepta que los servicios relacionados con redes sociales pueden depender de plataformas externas ajenas a SocialPrimeHQ, como TikTok, Instagram, YouTube, Twitch, Kick, X / Twitter, Facebook u otras redes sociales.
SocialPrimeHQ no es propietario, representante, socio oficial ni afiliado de dichas plataformas, salvo que se indique expresamente lo contrario. Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos y denominaciones pertenecen a sus respectivos propietarios.
Los servicios ofrecidos tienen como finalidad ayudar al usuario a mejorar su visibilidad, presencia o actividad digital, pero no garantizan resultados comerciales concretos, ventas, contratos, ingresos, fama, viralidad, monetización, posicionamiento permanente ni crecimiento indefinido.
4. Requisitos para contratar
Para realizar una compra en SocialPrimeHQ, el usuario deberá:
Ser mayor de edad o contar con autorización suficiente.
Proporcionar información real, correcta y actualizada.
Introducir correctamente el enlace, perfil, publicación, vídeo, canal o contenido donde desea recibir el servicio.
Asegurarse de que el perfil o contenido sea público cuando el servicio lo requiera.
No utilizar los servicios para fines ilegales, fraudulentos, ofensivos, difamatorios, abusivos o contrarios a las normas de las plataformas.
Revisar cuidadosamente el pedido antes de finalizar la compra.
El usuario es responsable de los datos introducidos en el pedido. SocialPrimeHQ no será responsable de retrasos, errores o imposibilidad de entrega derivados de enlaces incorrectos, perfiles privados, publicaciones eliminadas, cambios de usuario, restricciones de cuenta, bloqueos de plataforma o información incompleta.
5. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza de forma online a través de la web.
El usuario deberá seleccionar el producto o servicio deseado, elegir la cantidad o variante correspondiente, completar los campos solicitados y proceder al pago mediante los métodos disponibles en la tienda.
Algunos productos pueden requerir campos personalizados, como:
Enlace del vídeo, publicación, perfil, short, directo o contenido.
Comentarios personalizados.
Nombre de usuario.
Instrucciones adicionales.
Red social concreta.
Fecha u horario aproximado, si aplica.
Información necesaria para servicios personalizados.
Una vez realizado el pago, el pedido quedará registrado y podrá comenzar su procesamiento según las condiciones del servicio contratado.
6. Confirmación del pedido
Una vez completada la compra, el usuario recibirá una confirmación del pedido a través de la propia web o por correo electrónico, si el sistema lo permite.
La confirmación del pedido no implica necesariamente que el servicio haya comenzado de forma inmediata. Algunos servicios pueden requerir revisión manual, validación de enlace, comprobación de disponibilidad o procesamiento gradual.
SocialPrimeHQ podrá contactar con el usuario si detecta errores, enlaces inválidos, falta de información o cualquier incidencia que impida iniciar el servicio correctamente.
7. Enlaces incorrectos o información incompleta
El usuario debe introducir el enlace exacto donde desea recibir el servicio.
Si el enlace está mal escrito, no funciona, pertenece a otra publicación, está privado, ha sido eliminado o no corresponde con el servicio contratado, el pedido puede sufrir retrasos o no completarse correctamente.
En estos casos, SocialPrimeHQ podrá solicitar al usuario un enlace correcto o información adicional. Si el usuario no responde en un plazo razonable, el pedido podrá quedar pendiente, pausado o cerrado según el estado del servicio.
No se garantiza el reembolso cuando el error provenga de información incorrecta proporcionada por el usuario y el servicio ya haya sido procesado total o parcialmente.
8. Perfil público y condiciones de entrega
Para muchos servicios es necesario que el perfil, publicación, vídeo, canal o contenido esté en modo público.
El usuario se compromete a mantener público el contenido durante todo el proceso de entrega. Si el usuario cambia la privacidad, elimina la publicación, modifica el enlace, cambia el nombre de usuario, bloquea el acceso o borra el contenido, SocialPrimeHQ no será responsable de la interrupción o pérdida del servicio.
El usuario también debe evitar realizar pedidos simultáneos del mismo tipo en otras plataformas o proveedores, ya que esto puede dificultar el seguimiento, medición o reposición del servicio.
9. Plazos de inicio y entrega
Los plazos de inicio y entrega pueden variar según el servicio, cantidad, plataforma, carga de trabajo, disponibilidad técnica, revisión manual o condiciones externas.
Algunos servicios pueden comenzar en pocos minutos u horas, mientras que otros pueden tardar más. En muchos casos, la entrega se realiza de forma gradual para ofrecer una evolución más natural.
Los plazos indicados en la web, si existen, son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía absoluta. SocialPrimeHQ intentará procesar los pedidos de forma eficiente, pero no será responsable de retrasos provocados por plataformas externas, cambios técnicos, bloqueos, caídas, actualizaciones, restricciones o incidencias ajenas a su control.
10. Servicios graduales
Algunos servicios se entregan de forma progresiva. Esto significa que la cantidad contratada puede recibirse durante un periodo de tiempo y no necesariamente de forma instantánea.
La entrega gradual puede ser recomendable para mantener una apariencia más natural y evitar incrementos bruscos en una cuenta o publicación.
El usuario acepta que la velocidad de entrega puede variar y que no todos los pedidos se completan al mismo ritmo.
11. Servicios de comentarios personalizados
En los productos que permitan comentarios personalizados, el usuario deberá escribir los comentarios que desea recibir.
Los comentarios deben introducirse de forma clara, preferiblemente uno por línea, y deben respetar las normas de las plataformas y la legislación aplicable.
No se aceptarán textos que puedan considerarse:
Ofensivos.
Discriminatorios.
Amenazantes.
Difamatorios.
Ilegales.
Sexualmente explícitos.
Violentos.
Engañosos.
Relacionados con actividades prohibidas.
Contrarios a derechos de terceros.
Contrarios a las normas de la plataforma correspondiente.
SocialPrimeHQ se reserva el derecho de rechazar, modificar, pausar o cancelar pedidos que contengan instrucciones o comentarios inapropiados.
12. Servicios de gestión de redes sociales
Los servicios de gestión de redes sociales son servicios mensuales orientados a mejorar la presencia digital de marcas, negocios, creadores o perfiles profesionales.
Dependiendo del plan contratado, pueden incluir:
Análisis inicial del perfil.
Optimización de biografía, imagen, enlaces o estructura.
Estrategia mensual.
Ideas de contenido.
Calendario de publicaciones.
Recomendaciones de mejora.
Análisis de competencia.
Revisión de métricas.
Textos para publicaciones.
Ideas para reels, TikToks, shorts o posts.
Informes mensuales.
Asesoramiento continuo.
Soporte por email u otros canales disponibles.
La gestión de redes sociales no garantiza un número concreto de seguidores, likes, ventas, clientes, leads, visualizaciones o ingresos. Su finalidad es mejorar la estrategia, presencia, organización y calidad de la cuenta de forma profesional.
13. Planes de gestión de redes
SocialPrimeHQ puede ofrecer diferentes planes de gestión de redes, como Plan Básico, Plan Crecimiento, Plan Pro o planes personalizados.
Cada plan incluye unas características concretas indicadas en la página correspondiente. El usuario debe revisar cuidadosamente qué incluye cada plan antes de contratar.
Los planes pueden tener precio mensual, aunque el cobro recurrente automático dependerá de la configuración de pagos disponible en la web. Si no existe sistema automático de suscripción, el pago podrá corresponder al primer mes o a un periodo concreto indicado en el producto.
En caso de necesitar una gestión personalizada, el usuario podrá contactar con SocialPrimeHQ para solicitar presupuesto a medida.
14. Servicios VIP
Los servicios VIP están orientados a usuarios que desean una atención más personalizada, servicios premium, pedidos más avanzados o soporte prioritario.
Las condiciones de los servicios VIP pueden variar según el producto o acuerdo concreto. Pueden incluir ventajas como:
Atención preferente.
Revisión más personalizada.
Recomendaciones.
Pedidos especiales.
Mayor seguimiento.
Condiciones adaptadas.
Soporte más directo.
Servicios no disponibles en categorías estándar.
La contratación de un servicio VIP no garantiza resultados concretos o permanentes, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.
15. Precios
Los precios de los productos y servicios aparecen indicados en la web en euros, salvo que se indique otra moneda.
SocialPrimeHQ se reserva el derecho de modificar precios, ofertas, descuentos, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto en el precio o incidencia técnica evidente.
En caso de error tipográfico, técnico o de configuración en un precio, SocialPrimeHQ podrá cancelar el pedido y devolver el importe abonado.
16. Impuestos
Los precios pueden mostrarse con o sin impuestos según la configuración de la tienda y la normativa aplicable.
El usuario acepta que el precio final será el mostrado durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
Si corresponde aplicar IVA u otros impuestos, se hará conforme a la normativa vigente y a los datos fiscales disponibles.
17. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en la web en el momento de la compra.
SocialPrimeHQ podrá aceptar pagos mediante tarjeta, pasarelas externas, métodos alternativos o cualquier otro sistema habilitado en la tienda.
El uso de una pasarela de pago externa puede estar sujeto a los términos y políticas de dicha pasarela. SocialPrimeHQ no almacena directamente los datos completos de tarjeta del usuario, salvo que la pasarela o configuración técnica indique lo contrario.
18. Reembolsos y cancelaciones
Debido a la naturaleza digital de los servicios ofrecidos, una vez que un pedido ha comenzado a procesarse, puede no ser posible cancelarlo o reembolsarlo.
El usuario podrá solicitar cancelación si el pedido aún no ha comenzado, siempre que sea técnicamente posible.
No se concederán reembolsos cuando:
El usuario haya introducido un enlace incorrecto.
El perfil esté privado y el servicio requiera acceso público.
El usuario elimine la publicación durante el proceso.
El usuario cambie el nombre de usuario o enlace.
El servicio ya haya sido iniciado o entregado total o parcialmente.
El usuario haya comprado un servicio incorrecto por error propio.
La plataforma externa elimine, reduzca o modifique métricas.
El usuario incumpla estas condiciones.
El usuario haya realizado pedidos simultáneos externos que dificulten la medición.
En caso de incidencia imputable a SocialPrimeHQ, se podrá valorar una solución razonable, como reintento, reposición, crédito interno o reembolso parcial/total según el caso.
19. Reposición o refill
Algunos productos pueden incluir reposición o refill durante un periodo determinado, si así se indica expresamente en la descripción del producto.
La reposición no estará disponible si:
El producto no incluye refill.
El plazo de garantía ha terminado.
El usuario ha cambiado el enlace o usuario.
La publicación ha sido eliminada.
La cuenta está privada.
El usuario ha recibido servicios externos en la misma publicación o perfil.
La caída se debe a acciones de la plataforma.
No es posible verificar la pérdida.
El pedido incumple las condiciones del servicio.
Si un producto no indica garantía o reposición, se entenderá que no la incluye.
20. Caídas, pérdidas o variaciones de métricas
El usuario entiende que las redes sociales son plataformas externas y pueden modificar, eliminar, auditar o reducir métricas en cualquier momento.
SocialPrimeHQ no controla las decisiones de plataformas como Instagram, TikTok, YouTube, Twitch, Kick, X / Twitter, Facebook u otras.
Por ello, no se garantiza que las métricas adquiridas permanezcan indefinidamente, salvo que el producto incluya una garantía específica. Las posibles caídas, reducciones o variaciones estarán sujetas a las condiciones del producto contratado.
21. Uso permitido
El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma lícita, responsable y conforme a estas condiciones.
Queda prohibido utilizar SocialPrimeHQ para:
Acosar, amenazar o perjudicar a terceros.
Difamar personas, marcas o entidades.
Promocionar actividades ilegales.
Suplantar identidades.
Manipular campañas políticas o procesos sensibles.
Difundir odio, violencia o discriminación.
Publicar contenido sexual explícito no permitido.
Promocionar estafas, malware o phishing.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Incumplir normas de plataformas externas.
Realizar usos fraudulentos o abusivos.
SocialPrimeHQ se reserva el derecho de rechazar, pausar o cancelar pedidos que puedan incumplir estas condiciones.
22. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:
La veracidad de los datos proporcionados.
La titularidad o autorización sobre los perfiles o contenidos indicados.
El cumplimiento de las normas de cada plataforma.
La legalidad del contenido promocionado.
La revisión del pedido antes de confirmar la compra.
El uso posterior de los resultados obtenidos.
Mantener accesible el perfil o publicación durante el servicio.
SocialPrimeHQ no será responsable de sanciones, restricciones, bloqueos, eliminaciones, shadowbans, suspensiones o cualquier medida adoptada por plataformas externas sobre la cuenta del usuario.
23. Limitación de responsabilidad
SocialPrimeHQ no será responsable de:
Cambios de algoritmo.
Caídas de plataformas.
Eliminación de métricas por redes sociales.
Suspensión de cuentas por decisiones externas.
Resultados comerciales no obtenidos.
Falta de ventas, clientes o ingresos.
Errores del usuario al introducir datos.
Uso indebido de los servicios.
Pedidos realizados en productos equivocados.
Incumplimientos de normas por parte del usuario.
Problemas derivados de terceros proveedores o plataformas.
La responsabilidad de SocialPrimeHQ, en caso de existir, quedará limitada como máximo al importe abonado por el servicio afectado.
24. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseño, estructura, imágenes, logotipos, elementos gráficos, iconos, código, marcas y contenidos propios, pertenecen a SocialPrimeHQ o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, extracción, reutilización o explotación de los contenidos sin autorización expresa.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la web o la contratación de servicios.
25. Imágenes, marcas y plataformas externas
Las referencias a redes sociales, plataformas, nombres comerciales o logotipos tienen una finalidad identificativa o descriptiva.
SocialPrimeHQ no afirma ser propietario de marcas externas ni estar afiliado oficialmente a plataformas de terceros, salvo indicación expresa.
El usuario acepta que cada plataforma tiene sus propias normas, condiciones de uso y políticas, que pueden cambiar en cualquier momento.
26. Comunicaciones con el cliente
SocialPrimeHQ podrá contactar con el usuario por email u otros medios facilitados durante la compra para:
Confirmar pedidos.
Solicitar información adicional.
Avisar de incidencias.
Gestionar soporte.
Responder consultas.
Enviar información relacionada con el servicio contratado.
Enviar comunicaciones comerciales si existe base legal o consentimiento.
El usuario debe proporcionar un correo electrónico válido y revisar su bandeja de entrada y carpeta de spam.
27. Atención al cliente
El usuario podrá contactar con SocialPrimeHQ a través del email [EMAIL DE CONTACTO] o mediante los canales de contacto disponibles en la web.
El tiempo de respuesta puede variar según volumen de consultas, horario, tipo de incidencia o complejidad del caso.
Para agilizar la atención, el usuario deberá indicar:
Número de pedido.
Producto contratado.
Enlace utilizado.
Descripción clara del problema.
Capturas si son necesarias.
28. Modificación o interrupción del servicio
SocialPrimeHQ podrá modificar, suspender o eliminar productos, categorías, precios, descripciones o condiciones cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, legales, de disponibilidad o cambios en plataformas externas.
También podrá suspender temporalmente la web por mantenimiento, actualización o incidencias técnicas.
29. Fuerza mayor
SocialPrimeHQ no será responsable por incumplimientos o retrasos provocados por causas fuera de su control razonable, como fallos técnicos, caídas de plataformas, ataques informáticos, restricciones legales, conflictos, interrupciones de proveedores, problemas de pasarelas de pago, cambios de API o cualquier evento de fuerza mayor.
30. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad disponible en la web.
Al realizar una compra, el usuario acepta que sus datos sean tratados para gestionar el pedido, prestar el servicio, atender consultas y cumplir obligaciones legales.
31. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, salvo que otra normativa resulte aplicable por imperativo legal.
Para la resolución de conflictos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
32. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactar con SocialPrimeHQ en:
[EMAIL DE CONTACTO]